El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) es una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros clientes para que tengamos la oportunidad de fortalecer nuestro servicio y seguir en el camino hacia la excelencia operativa. Tenga en cuenta esta información en el momento de realizar su solicitud:
Petición
Solicitud o reclamación respetuosa de información y/o consulta por razones de interés general o interés particular y para obtener pronta resolución de las mismas.
Queja
Insatisfacción con la conducta o la acción de los funcionarios que llevan a cabo una función y que requiere una respuesta
Reclamo
Insatisfacción referida a la prestación de un servicio o la deficiente atención de un funcionario.
Sugerencia
Recomendación entregada, que tiene por objeto mejorar el servicio que se presta en cada una de las dependencias.